A Novo Habitat garante aos seus clientes a possibilidade de cancelar o seu pedido a qualquer momento e sem custo, desde que o cancelamento seja comunicado antes que o pedido tenha sido preparado e disponibilizado à transportadora para envio.
Devolução de produtos danificados:
Se um produto chegar em mau estado, deve registar o facto na guia de transporte da transportadora, tirar fotos, se possível, e entrar em contato connosco dentro de 24 horas após o recebimento do produto, se possível, acompanhar a reclamação com fotografias dos danos. Se o produto estiver com defeito, uma vez recebido - a NOVO HABITAT compromete-se a substituir as peças afetadas para oferecer o produto final em perfeitas condições. Não será cobrado em nenhum momento pelo envio das peças com defeito.
Devolução de produtos sem defeitos ou danos:
O cliente dispõe de um período máximo de 14 dias após receber o pedido para solicitar a sua devolução. Portanto, se quiser devolver o seu pedido durante esse período, sem que a NOVO HABITAT tenha cometido algum erro, reembolsaremos o valor do produto. Mas em nenhum caso os custos de envio associados à entrega ou devolução do pedido (deve enviar o produto para nossas instalações pelos seus meios) ou os custos com os meus de pagamento. As devoluções não serão aceites se o produto tiver sido aberto, usado ou removido da embalagem original e não possa ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue. Uma vez recebido e verificado que o material atende aos requisitos, procederemos ao reembolso do valor do produto, excluindo custos de transporte e com os meios de pagamento. Se a mercadoria apresentar uma deteorização, será descontada uma percentagem pela depreciação ao valor total. Após este período, as devoluções não serão aceites.
Cliente incontactável:
Se uma compra for devolvida pela transportadora com motivos como "não reclamado" ou "não mora no endereço indicado", os custos de devolução serão faturados bem como o custo de envio.
Ao final de um período de 2 meses sem notícias do comprador, os produtos não serão enviados, sem que isso dê direito a reembolso, troca ou compensação.